Ao finalizar o curso você saberá:
- Como atender bem os clientes internos e externos;
- Como se vestir e se portar, tanto no escritório como em eventos;
- Como administrar conflitos;
- Como administrar melhor o seu tempo e o tempo do seu superior;
- Como organizar uma reunião eficaz;
- Como executar suas tarefas administrativas;
- Faremos uma revisão ortográfica referente às novas normas gramaticais;
- Faremos uma explanação sobre os tipos de arquivos e seus sistemas de organização;
- Você aprenderá técnicas de redação comercial para elaborar Atas, Procurações, Ofícios, Requerimentos, Memorando, Declarações, entre outros;
- Entenderá a importância da qualidade e a utilização do CCQ – Circuíto do Controle de Qualidade.
- Conhecerá o CRM – Consumer Relationship Management e sua visão sistêmica.
- Conhecerá a importância do SAC, afinal, sem clientes as organizações não sobrevivem;
- Entenderá a força dos consumidores frente à internet, os Sites de Reclamação e o Reclame Aqui;
- Por fim, você aprenderá a incorporar os “5 S” na sua rotina e seus principios importantes.
Para quem é o curso?
Profissionais da área e/ou pessoas que desejam ingressar neste departamento, além de pessoas que querem aperfeiçoar as suas habilidades nas ferramentas e conceitos da profissão.
Forma de aplicação
- O curso é ministrado através da plataforma da Universidade Livre Oswaldo Cruz.
- A cada módulo de 8 horas é realizada uma aula on-line interativa de 1h:30m (em média), com presença obrigatória.
- As aulas on-line interativas são realizadas pela ferramenta Microsoft Teams, oferecida gratuitamente pela Universidade Livre Oswaldo Cruz.
- As aulas on-line têm datas e horários pré-definidos.
- Ao comprar o curso, o aluno receberá seu login e senha para acesso às plataformas e também poderá utilizar todos os recursos do Microsoft Office 365 enquanto estiver fazendo seu curso.
Material Didático
Todo o material didático pode ser baixado através da área do aluno na página do curso em: www.unilivreoswaldocruz.com.br.
Requisitos técnicos para acesso ao curso :
- Internet mínima: 4 MB de velocidade.
- Desktop, notebook com webcam ou smartphone.