Ao finalizar o curso você saberá:

• Como atender bem os clientes internos e externos;
• Como se vestir e se portar, tanto no escritório como em eventos;
• Como administrar conflitos;
• Como administrar melhor o seu tempo e o tempo do seu superior;
• Como organizar uma reunião eficaz;
• Como executar suas  tarefas administrativas;
• Faremos uma revisão ortográfica referente às novas normas gramaticais;
• Faremos uma explanação sobre os tipos de arquivos e seus sistemas de organização;
• Você aprenderá técnicas de redação comercial para elaborar Atas, Procurações, Ofícios, Requerimentos, Memorando, Declarações, entre outros;
• Entenderá a importância da qualidade e a utilização do CCQ – Circuíto do Controle de Qualidade.
• Conhecerá o CRM – Consumer Relationship Management e sua visão sistêmica.
• Conhecerá a importância do  SAC, afinal, sem clientes as organizações não sobrevivem;
• Entenderá a força dos consumidores frente à internet, os Sites de Reclamação e o Reclame Aqui;
• Por fim, você aprenderá a incorporar os “5 S” na sua rotina e seus principios importantes.

Para quem é o curso?

Profissionais da área e/ou pessoas que desejam ingressar neste departamento, além de pessoas que querem aperfeiçoar as suas habilidades nas ferramentas e conceitos da profissão.

Forma de aplicação

- O curso é ministrado através da plataforma da Universidade Livre Oswaldo Cruz.

- A cada módulo de 8 horas é realizada uma aula on-line interativa de 1h:30m (em média), com presença obrigatória.

- As aulas on-line interativas são realizadas pela ferramenta Microsoft Teams, oferecida gratuitamente pela Universidade Livre Oswaldo Cruz.

- As aulas on-line têm datas e horários pré-definidos.

- Ao comprar o curso, o aluno receberá seu login e senha para acesso às plataformas e também poderá utilizar todos os recursos do Microsoft Office 365 enquanto estiver fazendo seu curso.

Material Didático

Todo o material didático pode ser baixado através da área do aluno na página do curso em: www.unilivreoswaldocruz.com.br.

Requisitos técnicos para acesso ao curso :

- Internet mínima: 4 MB de velocidade.

- Desktop, notebook com webcam ou smartphone.