Ao finalizar o curso você saberá:

  • Como atender bem os clientes internos e externos;
  • Como se vestir e se portar, tanto no escritório como em eventos;
  • Como administrar conflitos;
  • Como administrar melhor o seu tempo e o tempo do seu superior;
  • Como organizar uma reunião eficaz;
  • Como executar suas  tarefas administrativas;
  • Faremos uma revisão ortográfica referente às novas normas gramaticais;
  • Faremos uma explanação sobre os tipos de arquivos e seus sistemas de organização;
  • Você aprenderá técnicas de redação comercial para elaborar Atas, Procurações, Ofícios, Requerimentos, Memorando, Declarações, entre outros;
  • Entenderá a importância da qualidade e a utilização do CCQ – Circuíto do Controle de Qualidade.
  • Conhecerá o CRM – Consumer Relationship Management e sua visão sistêmica.
  • Conhecerá a importância do  SAC, afinal, sem clientes as organizações não sobrevivem;
  • Entenderá a força dos consumidores frente à internet, os Sites de Reclamação e o Reclame Aqui;
  • Por fim, você aprenderá a incorporar os “5 S” na sua rotina e seus principios importantes.

Para quem é o curso?

Profissionais da área e/ou pessoas que desejam ingressar neste departamento, além de pessoas que querem aperfeiçoar as suas habilidades nas ferramentas e conceitos da profissão.

Forma de aplicação

- O curso é ministrado através da plataforma da Universidade Livre Oswaldo Cruz.

- A cada módulo de 8 horas é realizada uma aula on-line interativa de 1h:30m (em média), com presença obrigatória.

- As aulas on-line interativas são realizadas pela ferramenta Microsoft Teams, oferecida gratuitamente pela Universidade Livre Oswaldo Cruz.

- As aulas on-line têm datas e horários pré-definidos.

Ao comprar o curso, o aluno receberá seu login e senha para acesso às plataformas e também poderá utilizar todos os recursos do Microsoft Office 365 enquanto estiver fazendo seu curso.

Material Didático

Todo o material didático pode ser baixado através da área do aluno na página do curso em: www.unilivreoswaldocruz.com.br.

Requisitos técnicos para acesso ao curso :

- Internet mínima: 4 MB de velocidade.

- Desktop, notebook com webcam ou smartphone.

Conteúdo do curso

Contribuindo para o complemento de sua formação e tornando você cada vez mais preparado para o mercado.


6x de R$ 70,00 no cartão
Sobre os Instrutores
Secretária Executiva

Profa. Ms. Celia Braga Dalla

Graduada em Administração de Empresas pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul, MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getulio Vargas – FGV e mestre em Administração em Gestão da Inovação pelo Centro Universitário da FEI. Pós graduação em Logística e Coaching Educacional (cursando). Secretariado (DRT nº 46262.00329/98).

Docente e coordenadora de cursos desde 2012, com experiência em construção de projetos pedagógicos e planos de ensino. Coordenadora de cursos a distância, tutora e conteudista. Professora em cursos de Graduação e Pós-Graduação nas cadeias de comércio exterior, marketing e administração. Pesquisadora nas áreas de comércio exterior, comportamento do consumidor, consumo consciente, marketing verde, marketing 4.0, administração, mercado de capitais e metodologias ativas.

CARGA HORÁRIA / DATA DO ENCONTRO ONLINE

32 HORAS - APÓS SE MATRICULAR O ESTUDANTE DEVERÁ ACESSAR AS INSTRUÇÕES DE FUNCIONAMENTO NA ÁREA DO ALUNO, PARA QUE POSSA ENTENDER O FUNCIONAMENTO DO ENCONTRO REMOTO E PARTICIPAR NO DIA E HORÁRIO MARCADO.

MÓDULO 1 - Introdução à profissão de Secretária(o) e Assessor

 DATA: 05/11/2022   HORÁRIO: 10:00 

 

MÓDULO 2 - Administração

 DATA: 12/11/2022   HORÁRIO: 10:00 

 

MÓDULO 3 -Documentos

 DATA: 19/11/2022   HORÁRIO: 10:00 

 

MÓDULO 4 - SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

 DATA: 26/11/2022   HORÁRIO: 10:00 

CERTIFICAÇÃO

Este curso concede ao aluno o Certificado de Qualificação Profissional Plena*.

*Cursos com mais de 24 horas baseados em conteúdos de cursos superiores.

PAGAMENTO EM BOLETO

PARA ESTA MODALIDADE DE PAGAMENTO NÃO HÁ A POSSIBILIDADE DE PARCELAMENTO.

FALE COM O DOCENTE

Esclareça suas dúvidas, fale com o docente do curso: c_bdalla@hotmail.com